事业单位

在结构化面试中有一种题型叫做人际关系题目，主要考查公职人员在面对人际矛盾时，能否抓住问题、正确归因、采取正确的处理原则和方法、建立并维持和谐融洽的人际关系，为工作开展打下良好的人际基础。可以说，良好的人际关系时工作有序开展的基础和条件。直白一点就是考查工作生活中 “怎么做人”。

我们必须明白世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。人际关系沟通问题就是找出原因，给出对策才能实实在在解决问题，而不是空口白牙的全讲场面话，全讲大道理。人际关系范围:就是在工作生活圈子里，考察如何做人。人际关系中往往就几种身份以及相处的原则：

1、领导——尊重、服从、请示、汇报;

2、同事——关心、团结、帮助、理解;

3、下属——关心、团结、帮助、理解;

4、群众——以人民群众为中心，全心全意为人民服务，满足群众合理需求;

5、亲友——情理兼顾，坚守原则;

最后多说题型考生在最后如果要谈自己的时候注意，这个自己往往被题目设定了身份，不要套模板。不要每次就是不管什么问题都是自我要反思，明明自己没问题。对于结尾自我的部分，要本着见贤思齐焉，见不贤而内省也的原则，即题目中的人有长处的总结出来学习，题目中的人有明显的错误，总结出来以后自己避免，就事论事。

把握住与这五种身份的人相处的原则，时刻记着没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，时刻记着以解决问题为目标，在单位，适当加一些场面话，最后人际关系最重要的就是阳光心态，以工作为重，做好工作，才是单位的立身之本。

例题: 街道办为了改善社区环境，减少资源浪费，派你和小李去下辖的一个社区开展垃圾分类的宣传，对于积极参与的居民还发放小礼品，但居民嫌弃礼品种类少也不贵重，参与积极性很低，社区干部也认为垃圾分类没有其他工作重要也不配合，面对这些情况小李也有了畏难情绪，此时你会怎么办?

解题思路: 解决好各身份对应的问题，居民、社区干部、同事小李和“自己”(可说可不说)

1、同事: 团结好统一战线，先解决好内部矛盾。可以先理解小李遇到一些困难，担心做不好，这一步不是要让你给小李说明工作的意义，即垃圾分类的价值(这一点他是清楚的)，更是要提醒他不要掉链子，不要起反作用，即不要说丧气话，要保持必要的工作态度，畏难情绪归畏难情绪，但工作还是得做。

2. 做好关键人物工作。社区干部虽然他现在不是你领导，但他在题目中是领导身份，要尊重。只要社区干部配合了，相信社区的工作，都好做了，可以去社区干部家访，通过情理利法去讲明垃圾分类的意义，后面由他来组织召开各项会议，安排工作，强调纪律。

3、具体的开展工作，你把人物都协调好沟通好之后，这一块就是重点了，具体就要说怎么推进这项工作的，来解决社区群众不配合的问题。

4、最后一步就是要汇报总结，适当的可以来点反思，可以说自己要从小李身上吸取教训，带着情绪工作，不仅影响自己还会影响同事，给整个工作带来麻烦。