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2021山东事业单位结构化面试:人际关系处理能力提升技巧

2021山东事业单位招聘面试备考正在进行,为了帮助大家备考山东事业单位面试,山东事业单位考试网特整理了山东事业单位面试备考资料,包含面试热点、面试技巧及面试热点题目。下面为大家分享:2021山东事业单位结构化面试:人际关系处理能力提升技巧。

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人际关系处理能力是事业单位结构化面试考试当中的重点题型,在各个地区、各类岗位几乎均有测查, 然而,很多考生面对这种题型时,乍一看问题似乎挺简单的,但是,却也发现好像三两句话就答完了,或者“按经验”讲了一通,又觉得没说到点子上,没亮点等等。为了让大家在作答人际关系处理能力题型中更有抓手,也更能够答出亮点,这里为大家提供一些可操作的方法和技巧,以提升咱们面试通过率。

接下来,我们通过一道题目来展现一下:

例题:你刚入职不久,由于对单位的业务不熟悉,导致办事的群众对你产生不满,领导交 代的任务你也不能很好的完成,同事因此对你的工作能力产生质疑,开始有些看不起你。加之刚工作,你还面临住房、工资低等压力。请问你会怎么办?

一、抓矛盾要精准、明确。

这道题目字数较多,信息含量较大,相对来说要解决的问题也较多,那么如何能更好地解决好这种人际场景问题,首先我们要通过矛盾分析,理清角色关系,找准矛盾焦点,审准题目中的所有问题:

由于提问我们怎么办,因此以问题为导向,去分析题干。在分析题干过程中,把握两个关键:

其一,理清角色。立足于作为职场新人的我,面对的角色分别有群众、领导、同事,以及生活等这些主体。其二,找准矛盾焦点。对这些角色关系进行分析,可以发现矛盾关系主要围绕服务、服从、合作以及协调等,具体来说包括:①如何为群众提供满意的业务服务;②如何及时高效服从执行好领导的任务;③如何与同事合作中各司其职及融入团队;④有效协调住房、工资低等生活压力。看上去问题繁多,那么可以尝试进行概括,就是作为新人的我,要解决工作上(有①②③)与生活上(④)的矛盾问题。

二、分析问题应该深刻、全面、本质

知己知彼百战百胜。我们只有弄懂了这些问题是怎样导致的、会导致哪些影响以及人际基本处理原则,才能有效地解决好这些问题,并且透过预设的问题,看到人际问题的本质深度,向考官展现良好的人际关系处理的主动性、适应性、沟通性、权属意识、原则性与灵活性等等。

1.找原因:一方面,结合“新人”身份特点可以发现,群众的不满、领导任务安排执行不到位、同事的质疑等,说明自身业务工作能力欠佳、经验薄弱、对工作流程和制度不够了解。另一方面,面临的生活压力,既是初入职场客观事实,过多的压力也反映出生活减压方法技巧、积极心态等不足。

2.分析影响:工作问题不及时解决,会降低群众办事体验和政府形象;阻碍领导单位工作部署;难以承担团队任务,影响团队整体工作推进;生活压力无法协调,容易带着抱怨情绪而影响工作状态。而当前来自工作上的挫折与生活的双重压力,也会让出入职场的我在心态上遭受到打击。

3.处理原则和目标:深入体现适应性、主动性、服从意识、沟通性等原则认知和理解,如:虽然入职时间不久,但也不能成为工作完成不佳的借口,也不可将抱怨的情绪带到工作当中,善于主动地从自身找原因,提升自我实力,采取措施尽快适应胜任工作和应对生活压力。

三、提对策要有针对性

在明确人际矛盾问题焦点及其影响、原因后,我们就能够针对性提出具体对策了,尤其要注意的是凸显人际理念,个人素质本质,下面一一为大家进行分解:

第一,我们能够发现,作为职场新人,在面临工作和生活的双重毒打后,自身心态难免会受到影响,而考官也正是通过预设这种情景,查看考生是否能够抓住这个心态问题,并且能够有效调适,侧面测查考生未来遇到压力的适应能力。所以,首先,我们可以结合之前问题原因和原则分析,向考官展示自身的心态调整方向,如:

首先,调整心态。群众的不满、领导任务安排执行不到位、同事的质疑等,说明自身业务工作能力欠佳、经验薄弱、对工作流程和制度不够了解。另一方面,面临的生活压力,既是初入职场客观事实,过多的压力也反映出生活减压方法技巧、积极心态等不足。

第二,自身心态调整过来后,接下来当然就要面向引起心态问题的工作上的矛盾问题了,这是题目的极为关键的问题,体现的是以工作为重的核心原则,那么,在解决措施上,要结合前面工作问题特点,一定要有具体性和针对性,如:

其次,提升本领,胜任工作。①对待群众要态度诚恳,认真听取群众建议,加以记录并且进行思考。②通过单位网站及相关书籍,查阅单位规章制度、办事流程,抓紧时间进行学习,或者在工作中学会观察,留心工作经验丰富的同事在工作过程中处理群众问题的方式与方法,加以借鉴,遇到不懂的问题虚心向同事请教;③对于领导交代的任务, 制定完善的工作计划,及时向领导汇报工作进度,遇到困难及时向领导请教,请领导给出妥善的建议与意见。

第三,工作问题解决了,也要采取有效措施解决生活问题,由于这种问题往往贴近实际,大家容易觉得琐碎,这时候反而更要透过细微细节,答出高度,彰显个人亮点,如个人自主独立、有高雅兴趣爱好等,如:

最后,多方式应对生活压力。利用同事或朋友等多渠道渠道寻找实惠、舒适房子,或者通过争取政府公租房等政策优惠,解决房子问题;树立正确消费观和金钱观,做好理财管理,做到勤俭节约;养成阅读、运动的好习惯,既能够释放压力,又丰富知识面与树立健康向上的精神追求,以健康良好的身心状态面对生活与工作。

吸引和打动考官的人际关系答题,既需要我们抓住矛盾的关键,更需要我们秉持正确的人际关系处理原则来认识和理解问题,才能提出有针对性的解决措施,展现优秀人际关系处理的能力水平!

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