国家公务员

热点背景 时值秋冬交接，火灾事故频发。为切实保障人民生命与财产安全，你单位和兄弟单位，针对存在安全隐患的店铺，联合开展专项整治活动。在执法过程中，你发现一家饭店缺少消防器材，依法对其进行处罚，看到你开罚单时，老板情绪非常激动，哭诉疫情当下自己特别不容易，一旦罚款就会雪上加霜，希望能够网开一面，引来周围大量群众围观。

模拟试题 此时，你怎么办?

中公解析各位考官好，我们单位联合开展专项整治，消除安全隐患，是为了切实保障人民群众生命财产安全。作为执法人员，既要保证执法工作顺利进行，也要消除群众误会，做好舆情把控。我会从以下几个方面入手解决。

首先，安抚老板情绪。我会立即暂停执法活动，对他激动的心情表示理解，疫情当下十分不容易，处罚需缴纳罚金，会增加店铺经营成本，使小店经营更加困难。但同时告知店铺老板，激动不能解决任何问题，向其承诺，我们一定会公平公正、依法依规处理，也会考虑他的困难，如果他存有任何疑问或不满，可以通过正规渠道进行解决。

其次，耐心解释说明。①说明危害影响。饭店为经营性场所，做饭使用明火，而且群众集中，一旦发生火灾隐患，没有消防器材进行灭火，就会威胁顾客人身安全，带来更大损失不说，她还可能要面临巨额赔偿和刑事处罚;同时如果没有消防器材，顾客也不敢放心在其店里用餐，也会影响饭店客流量，反而使顾客越来越少。②向其说明初衷。此次整治，处罚不是目的，最终是为了消除消防安全隐患，保障人民生命财产安全，希望其能够理解。③说明处罚原则。借助手机解读执法条例要求和《消防法》具体规定，消防局对经营场所进行查处中，若发现建筑等存在火灾隐患时，可以对企业进行罚款、责令停业整顿等处罚，我们开具的罚单也是依据规定，同时这也是执法要求，我们任何人不能违反规定，请他理解。④打消顾虑。我会充分考虑他的配合态度以及实际经营困难，按照要求开出最低罚款金额，这个罚款金额也不大，个人受消防处罚后也不会留下案底，后续整改过程也会由专业人员进行指导，请他配合。

再次，完成罚单开具。待老板完全理解用意后，按照执法要求，开具罚款单据，并让当事人签字。就罚款金额和其具体依据逐条向其解说，确保理解、执行到位。

最后，处理围观。感谢群众对我们工作的监督，表明我们也会主动适应在镜头下执法，善意提醒群众如果转发视频，不要断章取义，随意截取。

各位考官，执法工作完成后，我会向领导汇报工作过程与结果。同时，关注好店铺执行情况和网络舆情，做好舆情的应急处理方案。