国家公务员

模拟试题 在疫情封控期间，有居民在社区微信群内反映生活物资不好购买，孩子感冒无法就医等问题。作为社区工作人员，面对此种情况，你会怎么办?

中公解析作为社区的工作人员，在疫情防控期间，不仅要解决好群众的生活难题，更要把群众的事儿放在心里，不能再出现题目中的问题。

第一，在群内及时回复，安抚好居民的情绪。 看到群消息后，我会第一时间在群内回复，对于在封控期间大家的难题我们社区一定会帮助大家进行解决，希望大家不要着急，在我们统计好大家需要解决的问题后，会第一时间帮助大家进行解决，并且也会在群里及时跟进我们解决问题的过程，请大家放心，一定会保证好大家的正常生活。

第二，把当前的情况上报领导。 我会制作好大家需要购买生活物资的表格，详细统计有需要的居民的诉求信息，收集完信息后，把居民需求表格进行分类整理，把整理好的表格上报领导，说明当前居民遇到的问题，并给出我的解决方案，听从领导的安排。

第三，解决居民生病有就医需求的问题。 我会在社区群里单独加居民微信，取得电话联系方式，在电话沟通当前孩子的生病情况，联系社区医生进行线上问诊，并且购买好药品，送药上门。如果需要到医院进行就诊，我会联系好医院发热门诊，做好防护的同时，送孩子到医院进行就诊，并且及时关注孩子的病情，做好居民的情绪安抚。

第四，解决生活物资购买问题。根据统计好的居民生活用品清单，联系好社区的志愿者，进行分类购买。 把购买好的生活用品照片以及存放的地点及时上传到社区群，组织大家错峰提取，并且安排志愿者做好防护的前提下送货上门。在此过程中会及时跟小区物业进行联系，对于封控期间出现的居民其他问题进行汇总，及时解决。在群里也会及时收集大家的问题，进行解决，保证好大家疫情防控期间的生活。

第五，解决好当前居民问题以后，我还会及时在社区群里与居民进行互动。 除了在群里及时处理居民的生活问题，还会关注居民的情绪问题，及时帮助大家进行缓解，共渡难关。我会把当前的居民问题进行整理，把处理过程和结果跟领导进行汇报。

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