山东公务员

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在公职单位面试中，经常涉及对人际关系处理能力的测查。这类题目往往紧密结合工作场景，通过考查考生在与领导、同事相处过程中遇到不同问题时的处理方式，来判断考生的沟通合作能力，判断考生进入单位后能否真正融入团队、开展好后续工作。

例题展示你是某项目组负责人，新人刘博士专业与项目相关，提了一些建议，你觉得可行性不大，没有采纳，因此他有了情绪，领导也找到你并提醒你多听取他的意见，你会怎么办?

【答题存在的问题】

1.看问题比较片面。不反思自身是否有问题，反而认为都是对方的错。比如大多考生认为：本题中刘博士虽然专业对口，但是刘博士是新人，不了解实际情况，看问题不切合实际，而不反思是否是自己没有善于倾听对方意见，主观臆断。同时，这也从侧面反映出考生在现实生活中同样缺乏自我反思、自我检讨、倾听他人意见的意识。

2.沟通内容很空洞。除了原则，没有具体展开的内容。比如考生会答“我会主动找到刘博士进行耐心沟通，诚恳地道歉，来化解我们之间的误会”，而没有把沟通、道歉的内容展开，导致沟通说服力很差，并不能切实解决问题。同时，这也从侧面反映出考生在现实生活中沟通表达的能力不足。

【如何体现“务实性”】

1.主动找刘博士道歉。道歉过程要体现自我反思的内容，比如自己没有认真倾听他的发言，也没有进行科学论证就直接拒绝的做法，是不对的。

2.诚恳地邀请刘博士。希望刘博士继续为团队贡献力量，并虚心听取他对本项目的意见，结合他的意见来科学调整项目方案，以便更好地开展后续工作。

3.主动找领导沟通。感谢领导的善意提醒，并向领导作出检讨，承诺自己接下来一定会注重倾听刘博士意见，发挥他的专业特长。

4.结合这件事谈启示。以后要善于倾听团队成员的意见，多和大家交流，多开展一些团队建设活动来增加凝聚力。

【示范答题展示】

各位考官，面对题干中出现的这种情况：

首先，我会主动找到刘博士致歉，向他说明确实是我自己的失误，没有很好地倾听他的发言，也没有对他的建议进行科学论证，就直接否定其可行性，确实是自己主观臆断了，请他原谅。

其次，得到刘博士的谅解之后，我会诚恳邀请刘博士能够继续为团队贡献力量，同时，谦虚请教刘博士对于此项目的意见，结合他的建议及时调整项目方案，更好地推进工作。

再次，我会主动找领导沟通，感谢他的善意提醒，并向领导作出检讨，自己已经认识到倾听专业人士意见的重要性，并向领导承诺，接下来一定会注重倾听刘博士意见，发挥他的专业特长。

最后，在以后的工作中，我会多倾听团队成员的意见，多和大家交流，多开展一些团队建设活动来增加团队的凝聚力，为后面更好地开展工作做准备。

【“务实性”方法总结】

1.审题：先明确题目中自身的角色定位以及要解决的问题，再结合角色简要分析这些问题出现的原因，从而确定解决方向。

2.解决：(1)遇到问题要多从自身找原因，而不是把问题和责任都推到别人身上。(2)涉及到沟通的方面，要将沟通的方式和内容细化展开，这才是解决问题的重点。