山东公务员

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人际关系题型在公务员面试中占据着重要的地位，具有良好的人际交往能力对于应试者来说，显得尤为重要。而良好人际关系的建立正是通过在人际沟通的过程中形成和发展起来的，如此看来，沟通是建立人际关系的根本前提，同时也是发展人际关系的根本途径。良好的人际关系，是需要沟通的，那至于沟通什么，如何沟通，这才是我们真正需要思考的内容，也就是我们所要分析的“有效沟通”。中公教育为大家进行分析，有效沟通具体来说就是指沟通对象能够准确理解所传递的信息，并在一定程度上影响他们的观念、心态和行为，最终目的是为了人际关系的和谐和工作的顺利开展。那具体如何做到有效沟通呢?我们一起来看一道题目。

例题展示小王是网店店主，使用客梯运货，还把货物堆放在楼道等公共区域，并且经常在晚上搬运箱子，吵到邻居休息。于是邻居李大妈到社区居委会投诉。如果你是社区的工作人员，你怎么办?

【存在问题】

1.表态时，直接围绕小王的问题进行沟通，缺少过渡，没有先拉近距离后再沟通。

2.沟通时，没有说明小王问题的严重性，使小王对自己问题理解不深，而是直接对小王说解决办法，使沟通时缺乏有效沟通，导致劝说效果不佳，无法真正解决问题。

【如何有效沟通】

1.理解肯定：主动与小王沟通，理解小王开网店做生意比较辛苦，经常一个人进货、发货。并肯定小王网店生意不错。

2.指明问题：但是，也要告知小王，他现在用客梯运货、把货物堆放到楼道公共区域、以及晚上搬运箱子都给邻居造成一定的影响。

3.说明危害：首先，使用客梯运货，会占用很大一部分面积，反而影响其他群众出行，而且客梯的货运能力，也不如货梯承受能力强，对电梯也会造成一定伤害;其次，货物堆放到楼道公共区域，如果遇到火灾等危险，会影响大家的逃生通道，给大家生命安全带来影响，而且也不符合消防的相关规定;最后，晚上搬箱子，也会影响老人和小孩儿的休息，容易造成老年人神经衰弱、失眠等，小孩白天学习也会没精神。

4.说明解决办法：给小王说明解决办法。首先，运货物使用货梯，货梯面积大，承受力强，比较方便，也不会影响其他居民;其次，楼道货物及时清理干净，可以把货物放到社区，有空闲的房间租给他，方便也便宜，也不用再来回往楼上搬运了，也给他省了不少事;最后，

搬运货物尽量选择再白天搬运，如果晚上必须搬运的话，也尽量在晚上9点之前就完成，或者可以买一个带有静音轮的小推车，既没有声音，也比较省事。

5.后续跟进：帮助小王一起清理楼道货物，如果有意向租用仓库，也会及时帮他租好仓库，后续群众有任何问题，我也会及时帮助大家解决，做好自己的工作职责。

总结 人际矛盾的解决方式多种多样，但核心是要做到有效沟通，在沟通时，可以对沟通对象进行劝说，例如讲他现在存在的问题，问题不解决带来的影响、危害，谈解决这个事件的重要性，讲规章制度，谈建议等内容，通过这些内容对沟通对象进行有效劝说。

同时，在人际关系题目中一定要置身其中，感同身受，这样人际关系的矛盾就迎刃而解了。