国家公务员

参考答案

1.概括话题，给予评价。

这些年，随着生活水平的提高和消费观念的转变，互联网、大数据、人工智能等信息技术广泛运用，智能化服务深刻地改变着我们的工作生活。与此同时，许多老年人的消费需求已经在发生显著变化，朝着多元化和个性化不断发展，逐渐从生存型消费走向享受型消费，银发经济大有可为。

2.多角度分析。

(1)积极影响：①银发经济的发展能满足老年人多元化消费需求，提高老年人晚年生活的幸福感和获得感，让老年人乐享数字生活;②扩大老年人消费市场，促进老年人市场行业发展;③带动我国经济发展，推动经济高质量发展。

(2)问题：①数字鸿沟阻碍进程。部分老年人由于无法熟练操作智能手机，而在生活中存在种种不便利的情况，不仅影响了老年人的正常生活，更制约着银发经济的发展速度;②产品设计忽略老年人需求。互联网意味着平等、分享和效率，智能化服务原本是提升更多人们的生活体验，然而部分人却认为互联网的目标客户就是年轻一代，所以在产品和服务的设计上，往往更多考虑年轻人的特点，忽视了老年人的诉求。

3.结合实际谈对策。

让老年人更好融入数字生活，共享数字经济发展成果，是全社会的共同责任，需要各方协同合作。

(1)多方合力做好宣传。子女做好家庭反哺工作，手把手教老年人使用互联网;亲友之间互相学习，互相帮助;社区可以专门为老年人开设智能技术辅导培训班，让老年人更好的掌握技术，更好的参与到银发经济的活动中。

(2)企业做个性化服务。企业要提高对老年群体的关注度，从老年用户需求出发，简化操作程序、注重信息保护。比如：一些金融机构在老年客户较多的网点增加人手，做好传统服务;交通枢纽为老年人开通专门通道等充分立足老年人实际需求。

(3)政府提供支持鼓励。政府相关部门要鼓励市场主体能够尽可能提供多样化的服务，不要让相关服务过度承载在智能手机上，同时也要倡导形成帮老敬老的氛围，善用经济手段，对那些在服务老年客户方面有创新、有担当的企业给予适当的政策资金支持。