山东公务员

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近年来，随着公务员面试的发展，沟通能力作为一种重要的测评要素，越来越受大家重视。而在沟通能力考查中，安抚劝说这类题型最为常见。常考问法就是“XXX觉得很委屈，作为朋友，你怎么劝导他，请现场模拟”、“XXX情绪很低落，作为团队负责人，你怎么开解他，请现场模拟”等等。这类题目看似简单，但是大家往往会被情境感难住，经常会出现答题缺乏情感、无法让听者感同身受等问题。今天，中公教育就和大家聊聊关于安抚劝说这类题型如何提升情境感。

【例题展示】上级领导通知小王去参加演讲比赛，小王立马放下手头工作就去了，回来后被办公室主任严厉的批评了，小王觉得很委屈，假如你是小王的朋友，你会如何劝导他，请现场模拟。

常见问题 语言表达生硬，情境感把握不准，无法让听者感同身受。如身份代入不到位，没有站在朋友立场劝说;劝说语气生硬，缺乏同理心等。

技巧讲解 1.把握好身份。

以本题为例，这道题目中给的身份是朋友，那么在整个劝说过程当中，使用的语言就要更加自然随意一些、亲和力更强一些。比如“嗨，兄弟，咋地啦?咋感觉心情不大好呀?”“老王，今天不像你的风格啊，咋没精打采的呢?”等等，或者也可以邀请几个朋友一起进行角色扮演，他演小王，你来劝说，通过这样的方式去锻炼情境感，找到答题的状态

2.把握语言表达的方式。

(1)在语言表达内容方面。我们可以尝试通过“问题+影响”的方式表达。以本题为例，大家可能会这样说：“小王，你看你擅自离开了工作岗位，也没有和领导去说一下，你看你是不是没有报备意识啊?而且，你手头的工作也落下了，是不是也没有完成工作啊?”这可能是经常性的一种表达方式。但是，如果这样去表达，可能会让人难以接受，感觉像是在挑错。因此，我们不妨换一种方式去表达，用我们刚刚所说的“问题+影响”的方式。比如说，“小王，咱好好想想哈，上级领导通知说有任务，咱就直接走了，如果主任这个时候有一些非常紧急、非常重要的工作要交给咱去做，但是他找不到我们，咱想想，主任这时候是不是也可能会比较着急呢?所以你看咱们是不是也应该去和领导报备一下?而且直接把工作就落下了，你也知道的啊，咱们的工作也都是需要团队协作的，如果说咱的工作没有完成好，也有可能会影响团队的整体工作效率嘛，你说对不对?”大家可以去体会一下这两种表达方式，后者的表达，或许能够让别人更容易接受一些。

(2)在语言表达形式方面。我们可以多使用“我们、咱们”这种第一人称，尽量少使用“你、你们”这类的第二人称。因为第二人称往往会让听者产生对立感，而第一人称则可以有效拉近和沟通对象之间的距离，使其更能感同身受。在作答中我们还可以适当使用一些感叹助词，例如“啊、吧、噢、呢、呀”等等来增强情境感，使语言更加生活化。

以上就是中公教育给大家分享的关于安抚劝说类题目的提升情境感的技巧，希望大家能够多多练习、多多体会。