山东公务员

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在结构化面试中，计划组织题是各地面试中常考的一种题型，而调研作为一种比较基础的工作也是面试考查的热点。主要考查考生能否采用合适的方式获取针对性的信息，使调研工作能够顺利开展。

例题展示今年五一期间，我市旅游业火爆，现要开展一次旅游行业调研，请选择你认为重要的群体展开调研，并说明要调研什么内容?

【存在问题】

1.调研内容不全面。只能模糊地表述“调查各方意见”、“了解相关情况”，不能够直接结合“旅游业发展”这个信息进行深入阐述，缺乏针对性。

2.调研方式不科学。虽然也能够使用一些较为通用的方式如问卷、访谈等，但是不能根据具体对象的特点进行进一步的细化微调，显得比较空洞。

3.调研结果不务实。只能套路化地答“汇总数据，形成报告呈交领导”，到底要汇总哪些数据却不具体。

【如何更具针对性】

1.要明确调研活动目的。

正确的领会领导的意图是做好工作的前提，这对于后续工作的开展起到指导性的作用，所以考生在答题时需要对于工作的目的和意义进行阐述，工作目的指的是开展这项工作想要达成最直观的目标，意义是指完成这项工作后能够得到的好处。

在这道题中，是要开展一次旅游行业的调研，所以开展此次调研工作的目的是为了了解我市旅游业的发展情况，而了解本市旅游业的发展情况是想发现本市旅游业发展存在哪些方面的优势和问题，从而进行优化，给游客更好的旅游体验，带动地方经济快速增长，这也就是调研工作开展的意义所在。

2.调查对象要具有代表性。

选择合适的调查对象才能收集到有效的信息，保障调研工作开展，而很多考生在选择调研对象时比较盲目，没有针对性。而如何选择合适的调查对象，我们不妨从题干要求出发，围绕题干要求进行下切，找到题干要求的相关主体，从而确定好调研对象。

在这道题中，是开展旅游行业的调查，所以我们在选择调查对象时更多的是围绕旅游行业进行的，而对于旅游行业发展情况比较了解的群体就是我们的调查对象，对于旅游行业比较了解的，首先能够想到的是游客和旅游服务提供方，但是旅游行业的发展跟政府部门的管理和规划是分不开的，所以我们选择的重点人群可以是游客，旅游服务提供方和旅游主管部门。

3.调查内容要具有针对性。

合理的调查内容是做好调查工作的重点，而很多考生在阐述调查内容时只能模糊地表述要了解“相关情况”，没有针对性的内容，所以我们在制定调查内容时可以与调查选择的主体相互匹配，然后针对不同主体进行下切，从而确定我们想要调查的信息，保证调查内容的针对性。

在这道题中，我们选择的调查对象是游客、旅游服务提供方和旅游主管部门。对于游客而言，他们有很多亲身体验，所以针对游客可以了解他们的出行方式是否便捷，景区的服务态度、服务质量、项目丰富度等相关内容;对于旅游服务提供方而言，可以了解他们提供的服务产品情况和日常运营情况，比如类型、数量、创收情况、热门项目、景点治安秩序、基础设施等方面的内容;对于旅游主管部门而言，他们主要是制定相关的政策和宏观规划，所以可以了解旅游行业的规划设计和管理监督，比如旅游景点的资源开发规划、交通线路规划，热门景点的交通疏导等方面的内容。

【引申思考】

这道题是一道比较特殊的调研题，重点询问的是调研对象和调研内容，那如果本题是常规问法，问的是“你会如何开展调研”，那在其他要素上我们又该如何体现针对性呢?

1.调研方式要科学。

科学的调查方式是保证调查结果准确的前提，这就需要我们针对调查对象和实际情况进行选择，要考虑到对象的人数、活动分布，各种调研方式能够达到的效果和成本，进行综合地选择，而不是盲目套用。

在这道题中，我们选择的对象是游客、旅游服务提供方和旅游主管部门，对于游客而言，人数较多，我们就需要通过随机抽样的方式发放问卷调查或者随机访问，同时，游客的流动性比较大，如果只采取现场调查成本会很高，就需要考虑借助网络渠道，在线上推送问卷等方式进行，从而提高效率;而对于旅游提供方而言，他们掌握到的信息更全面，并且对问题的见解也更深入，所以如果只是用问卷是不可能全面挖掘我们想要收集到的信息的，显然实地考察或者开展座谈会的方式更加科学，效果更好，因此选择这两种方式更加合理。而对于旅游主管部门的调查，因为部门内部的工作开展往往是有记录、有总结的，所以我们没有必要重新进行搜集，可以直接参考相关部门过去出台的政策和工作记录，也可以适当访谈部分工作人员或是负责人，了解在过去工作中的开展情况和遇到的问题。

2.要对调研数据进行汇总分析。

汇总数据是对于收集到的数据进行整理分析，要根据调研的目的、内容进行设计，能够讲述明白调研报告上到底呈现那些重点信息，通过调研到底得出了那些结论。所以数据汇总部分要围绕调研的目的和内容进行具体论述，切记过于空洞。

就本题而言，通过对调研到的数据进行汇总整理、各方讨论之后，应该总结出两个部分的内容，一是提炼经验。五一期间本市旅游服务的优势和成长点，为后续假期期间提供更好的旅游服务体验打好基础，也为我市旅游业发展指明方向。二是发现问题。调查本市旅游行业依然存在的痛点、堵点，方便积极解决问题，提高旅游服务质量。